疫情再見，服務從“心”開始

一場突如其來的疫情，幾乎打亂所有的生活及工作秩序。經過各級政府的努力，疫情勝利在望，各地生產復工有序推進。為協(xié)助公交公司恢復車輛運營，確保車輛運營安全，為公交公司保駕護航，從而助力國家快速恢復生產，銀隆新能源決定對所有已售車輛進行一次全方位的服務升級活動，即“疫情再見，服務從‘心’開始”——2020年春季服務活動。

本次服務活動的主要內容：

1、服務對象：銀隆新能源歷年所有已售車輛。

2、服務時間：2020年4月1日-4月15日。

3、服務目標：解決配件供應問題及運營過程中的質量問題、生產制造問題。

4、參與人員：全國各地服務人員400余名，并聯(lián)合八大園區(qū)質控、工藝、技術等部門人員一起聯(lián)手，組成超強的服務陣容。

5、服務范圍：從傳統(tǒng)的常規(guī)保養(yǎng)升級到本次涵蓋八大系統(tǒng)、36項的專業(yè)深度檢查與維護，全方位、全覆蓋、不留死角，提前發(fā)現車輛運行隱患，提前消除運行過程中可能存在的安全問題。

針對此次活動，公司領導有話說：

此次服務活動是公司2020年服務全面升級的開始，是落實 “以客戶為中心”的開始，也是對“2411” 服務理念的一次檢驗，我們將用真誠之心為客戶服務，消除客戶的憂慮，全面提升我司車輛的市場口碑和客戶滿意度。確保三個做到：

1、做到“服務要全方位、檢測要全覆蓋”。要系統(tǒng)細致地給車輛做好檢測，保障車輛在疫情之后，車輛運行安全無憂。

2、做到“服務有人在、備件有儲備”。促進粘性結合，讓客情關系更進一步。讓客戶深切體驗到“哪里需要哪里就有我們，哪里有問題我們就會及時出現”。缺什么配件，我們調撥什么配件。

3、做到“兩個第一”。針對物料問題，第一時間調撥，最快速度發(fā)貨；針對技術性問題，第一時間出具方案，快速整改。

此次服務升級活動對售后人員是一次在實戰(zhàn)中練兵、自我優(yōu)化提升的過程，要求全員樹立“發(fā)現問題是好事，解決問題是大事”的思想。同時服務過程對標行業(yè)標準，加以改進提升，以便我們后續(xù)的服務工作得到提升和改善。

另，本次服務活動也將邀請各地公交公司的各級領導到現場指導及指點，針對車輛質量問題、設計問題、生產制造問題提供合理化建議，進行后期優(yōu)化提升。

                                 珠海廣通汽車有限公司    售后服務部

                                    2020年3月26日